Il progetto Maisazi Compra, di cui vi abbiamo dato anticipazioni in Maisazi Compra: acquisti enogastronomici on-line, parte oggi, 11 luglio 2007, dopo aver espletato i necessari preparativi iniziali.

Su questo post, quindi, indichiamo le specifiche dello studio, che si inserisce nel quadro di attività di marketing enogastronomico che maisazi.com sta conducendo e che proseguiranno nel 2008.

Obiettivi del progetto:

• capire che difficoltà incontrerebbe un persona che non ha mai acquistato su Internet e volesse farlo per la prima volta;
• fare un benchmarking di siti di commercio elettronico del settore enogastronomico italiano;
• aiutare il settore a migliorare i propri siti di commercio elettronico nell'ottica della user experience del nuovo cliente.

Metodo:

• mensilmente si faranno due acquisti scegliendo ogni mese un e-commerce diverso;
• gli acquisti si faranno in forma anonima;
• un acquisto sarà fatto da me o copertina75 col fine di comprendere lati positivi e negativi del sito in sé;
• un acquisto sarà fatto da una persona sempre diversa che non abbia mai comprato su Internet, ma che non abbia pregiudizi;
• oltre al sito si osserveranno l'assistenza, la consegna, il rispetto dei tempi, problemi coi pagamenti, rispetto della privacy, ecc. ecc.

Presentazione dei dati:

• mensilmente sarà pubblicato un post con i risultati del test effettuato, le considerazioni, lati positivi e piccoli aspetti negativi;
• dato che il progetto nasce con fini costruttivi e non di mera critica negativa, non pubblicheremo fatti gravi per l'immagine del proprietario del sito;
• il proprietario o responsabile del sito potrà chiedere una copia del documento che riepiloga integralmente l'acquisto fatto e le considerazioni in merito, in forma privata;
• a fine progetto, luglio 2008, se i dati raccolti lo rendessero giustificato, si potrà organizzare un evento di presentazione dei risultati.

Dati osservati

Del sito osserveremo almeno le seguenti caratteristiche:

• informazioni presenti sulla home, presenza di una chat-line, numero verde;
• metodi di scelta del prodotto e navigazione (ricerca in testo libero, categorie, ingredienti, ecc.);
• scheda prodotto (livello di dettaglio, tipo di dati, immagini, video, ecc.);
• schemi d'acquisto (registrazione, livelli d'acquisto, IVA, Codice Fiscale);
• spedizione e consegna (corrieri disponibili, tempi di consegna dichiarati, costi di spedizione).

Delle due fasi di acquisto prenderemo atto dei seguenti fenomeni:

• consultazione delle informazioni (pagamenti, azienda, spedizioni);
• metodo impiegato per la scelta del prodotto, verifiche fatte on-line, gradimento della scheda prodotto;
• gestione del carrello fatta dalla persona ed eventuali problemi riscontrati;
• scelte fatte dal cliente in relazione alla registrazione ed eventuali problemi;
• completamento della transazione (ordine), considerazioni in relazione all'IVA, alla scelta fatta del corriere, eventuali problemi nella fase di formalizzazione;
• pagamento (feedback sulla carta di credito, scelta del contrassegno, ecc.);
• oggetti acquistati e motivazioni;
• fiducia espressa.

Della successiva fase di consegna e controllo, osserveremo:

• funzioni di tracking del pacco;
• rispetto dei tempi indicati;
• problemi con la consegna;
• controllo del pacco;
• assistenza ricevuta;
• presenza di omaggi.

A conclusione faremo alcune domande alla persona coinvolta nell'acquisto mensile:

• comprerai ancora su questo o su un altro sito? (l'obiettivo, infatti, è capire se è possibile e come arrivare a stimolare all'acquisto on-line quel 95% di italiani che ancora non l'hanno fatto);
• cosa ne pensi del sito? Come ti sei trovato? (obiettivo dello studio, infatti, è anche rilevare aspetti emozionali e personali, non semplici fatti tecnici);
• cosa vorresti da un sito di commercio elettronico? (lo studio, infatti, vuol aiutare i gestori degli e-ecommerce nella comprensione dei potenziali clienti);
• Cosa hai detto o dirai di quest'acquisto e del commercio elettronico ai tuoi amici? (si vuol comprendere l'impressione generale che il nuovo cliente ha dell'acquisto appena fatto e se sarà a sua volta un buon referente o no);
• assistenza ricevuta;
• presenza di omaggi.

Se volete, potete scaricare la mappa mentale dei fenomeni osservati dal progetto, per una visione complessiva.

Stato d'avanzamento

Copertina75 ed io abbiamo già fatto il primo acquisto on-line, il materiale ci è già stato consegnato e dobbiamo solo controllarlo. Questa prova ci è servita per mettere meglio a fuoco i fenomeni e le caratteristiche da osservare. A brevissimo vi scriverò il resoconto completo.

Sponsor

Il progetto è reso possibile anche dalla sponsorizzazione dal sito di vendita vini Everywine.biz e da Compagnia delle Puglie, commercio elettronico di prodotti tipici pugliesi, che recentemente si è aggiunto tra gli amici che ci aiutano.

Per informazioni maggiori sulla sponsorizzazione di Maisazi Compra o per candidarvi, scrivetemi all'indirizzo fradefra@maisazi.com. Per il resto, sono aperti come al solito i commenti in fondo al post, dove potete inserire le vostre considerazioni.