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La seconda fase della ricerca e-commerce

scritto da copertina75

In questi giorni partirà la seconda fase della ricerca sull’interazione tra i navigatori con i siti e-commerce di prodotti enogastronomici . Le sessioni di prova sono terminate e hanno dato modo di apportare delle migliorie alla griglia di osservazione inizialmente stilata.

È nata una collaborazione con l’internet point All Web Business Center & Arts e colgo l’occasione per ringraziare il proprietario Riccardo e la sua socia per la loro disponibilità. Rinnovo l’invito a chiunque volesse partecipare alla sessione di navigazione, ora potrà venire in via Valpetrosa 5 a Milano (una laterale di via Torino).

Giulio Corno, amministratore e general manager di Dvd.it un e-commerce italiano di successo, in una recente intervista afferma: “Se è vero che fidelizzare un cliente costa circa sei volte meno che acquisirne uno ex novo è abbastanza chiara la ragione per cui le aziende dovrebbero investire delle risorse puntando a questa finalità.” e proseguendo :”Se il cliente è soddisfatto, tornerà senza dubbio.

I proprietari di siti di commercio elettronico dovrebbero quindi aver ben chiaro quanto sia importante fidelizzare il cliente, oltre che per averne un ritorno di immagine e una buona pubblicità con il passaparola, anche per diminuire notevolmente i costi.

In un momento in cui i consumatori italiani cominciano ad avere un po’ più di fiducia nel mezzo internet e ad acquistare on-line più volentieri, credo che non ci si possa permettere di non dare ai potenziali clienti un sito che riesca a metterli a loro agio e nelle condizioni di comprare agevolmente i prodotti che hanno ritenuto essere di loro interesse. Se è vero che in primis i consumatori on-line, ma come anche off-line, guardano se il prodotto piace, non si deve pensare che questo basti a farli passare alla decisione finale di acquistarlo. E’ proprio il momento tra l’aver capito che un prodotto ci piace e lo vorremmo acquistare e quello del definitivo invio dell’ordine ad essere il più delicato. Potrebbero intervenire molti fattori collaterali, tra cui uno fondamentale è la facilità con cui terminare la transizione e l’invio dell’ordine, che portano il navigatore ad abbandonare l’acquisto. A quel punto il consumatore potrebbe decidere di comprare un prodotto da un concorrente, magari di qualità inferiore, ma che gli consenta di non aver meno problemi e stress nel concludere l’acquisto.

La nostra ricerca ha lo scopo di capire quali siano i problemi e le situazioni che causano stress al navigatore
. Questo consentirà di non cadere in errori che portano i navigatori interessati ai prodotti del sito a non concludere poi l’acquisto, oppure ad acquistare per quella volta ma non tornare più.

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La ricerca commissionata da maisazi.com è sponsorizzata da: Buta Stupa, La Compagnia del Cavatappi, Compagnia delle Puglie, Everywine, Gianluigi Orsini vini, Inari, Popularity S.r.l., Sudelizie.

Commenti

Sì, concordo anche io sulla delicatezza della fase di acquisto, soprattutto nel settore enogastronomico, dove spessissimo gli utenti non sono esperti di Internet (questo comunque avviene anche in molti altri settori).

Peccato che proprio quella fase, invece, sia spesso trascurata, macchinosa e poco chiara. Un click, un altro ed un altro ancora e non abbiamo ancora finito, uffa, basta! Me ne esco!

Scritto da:  fradefra   | 09.01.07 13:02
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